Aline
Online agora
Ficou horas esperando no aeroporto? O seu tempo vale dinheiro (e não é pouco)
Se o seu voo atrasou mais de 4 horas, você pode ter direito a uma indenização entre R$ 3.000,00 e R$ 10.000,00.
Atrasos de voo não são apenas “imprevistos”. São falhas na prestação de serviço que roubam seu tempo, causam cansaço e fazem você perder compromissos importantes. A lei brasileira não tolera esse desrespeito.
Voo Atrasado e Compromisso Perdido?
Um atraso de voo que te faz perder um compromisso importante, como uma reunião de negócios, um evento familiar ou uma consulta médica, pode gerar o direito a uma indenização. Embora qualquer atraso relevante já configure uma falha, atrasos superiores a 4 horas na chegada ao destino final são vistos com especial atenção e fortalecem um pedido de reparação.
O ponto principal é a falha na prestação do serviço. Quando você compra uma passagem aérea, a companhia se compromete a te levar ao destino no horário combinado. Se ela não cumpre o prometido e, por causa disso, você perde um compromisso, a empresa falhou com a sua parte do acordo.
Por isso, a simples perda de uma oportunidade ou compromisso relevante já pode ser suficiente para buscar uma reparação por danos morais e também materiais. Você não precisa provar que “sofreu” com a espera; basta documentar o atraso da companhia e o compromisso que você perdeu como consequência.
Seus direitos enquanto espera:
A partir de 1 hora: Direito a comunicação (internet/telefone).
A partir de 2 horas: Direito a alimentação (vouchers ou refeição).
A partir de 4 horas: Direito a hospedagem e transporte (se houver pernoite) e reacomodação.
A companhia aérea “esqueceu” de te dar assistência? A indenização pode ser ainda maior.
Soluções que posso te ajudar!
O que fazer?
No momento do problema
1
Registre fotos das filas, conversas com atendentes, passagem, e ticket da bagagem.
2
Salve recibos e comprovantes de despesas extras, como hotel ou transporte.
3
Solicite declaração de contingência à companhia aérea.
4
Acesse aplicativos e verifique alternativas de voos e aeroportos.
5
Guarde tudo que demonstre o transtorno sofrido.
Após o problema
1
Reúna todas as provas coletadas: fotos, áudios, recibos.
2
Relate o ocorrido detalhadamente, preferencialmente por áudio para a advogada através do WhatsApp.
3
Procure orientação jurídica especializada para encaminhar seu pedido de indenização.
4
Inicie o processo judicial, para voos nacionais, pode ser feito pelo Juizado Especial, geralmente sem custos iniciais.
Conheça o meu trabalho
Voo Atrasado
Passei por atraso, cancelamento e total falta de informação.
Naquele dia, percebi o quanto o consumidor é deixado de lado quando mais precisa.
E foi exatamente por isso que escolhi atuar nessa área. Hoje, como advogada, trabalho para garantir que outras pessoas não enfrentem esse tipo de descaso sozinhas.
Porque seus direitos existem e merecem ser respeitados.
Já teve um problema assim?
Por que devo procurar um advogado?
Sem advogado especialista
- Dificuldade para conseguir indenização e ressarcimento adequada.
- Falta de conhecimento sobre todos os direitos do passageiro.
- Demora ou impasse com negociação direta com companhia aérea.
- Possibilidade de aceitar acordos menores que o previsto pela lei.
- Estresse e burocracia excessiva.
Com Advogado Especializado
- Acolhimento e orientação personalizada.
- Organização das provas e relato do caso.
- Processo mais rápido (média de 6 meses a 1 ano).
- Segurança jurídica e maior probabilidade de êxito.
- Conhecimento de outros caso para maior auxilio.
Perguntas Frequentes(FAQ)
Como posso agendar uma consulta com a advogada Aline Iagla?
Você pode agendar uma consulta diretamente através do nosso site, clicando no botão “Ligue Agora” que o redirecionará para o WhatsApp.
Quais documentos devo reunir para entrar com pedido de indenização?
Você vai precisar do cartão de embarque, comprovante de compra da passagem, registro de reclamação feito no aeroporto (se houver), fotos ou prints que comprovem o problema, e comprovantes de gastos extras (alimentação, hospedagem, transporte). A Declaração de Contingência é uma prova importante, mas caso não tenha conseguido obtê-la, não tem problema, é possível prosseguir com os demais documentos.
Tenho direito à alimentação durante atraso do voo superior a 2 horas?
A partir de 1 hora, a companhia aérea deve oferecer comunicação;
A partir de 2 horas, alimentação;
E a partir de 4 horas, acomodação e transporte, além das opções de reembolso integral ou reacomodação em outro voo.
Para atrasos superiores a 4 horas, a empresa precisa oferecer reacomodação em voo próprio ou de outra companhia, reembolso ou remarcação do voo.
O que é declaração de contingência e por que devo solicitar?
A declaração de contingência é um documento oficial que comprova o problema ocorrido (atraso, cancelamento, overbooking). Ela é fundamental para garantir seus direitos e fortalecer seu pedido de indenização. Sempre solicite no balcão da companhia aérea.
É preciso pagar algo para iniciar o processo?
Sim, trabalhamos com um modelo transparente e acessível: cobramos uma entrada de R$ 350,00 para dar entrada na ação e 30% do valor da indenização determinada pelo juiz. Você pagará essa porcentagem somente quando receber o valor da empresa aérea. Não há custas processuais quando atuamos via Juizado Especial Cível, tornando o acesso à justiça mais democrático.
Caso meu voo seja cancelado, posso escolher reembolso ou outro voo?
Sim! Você tem total autonomia nessa escolha. Se o voo for cancelado, você pode optar pelo reembolso integral, remarcação sem custos ou realocação em outro voo da mesma companhia ou concorrente. A decisão é sempre sua, não da companhia aérea.
O que devo fazer se minha bagagem for extraviada?
Registre imediatamente o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB) no aeroporto, guarde todos os comprovantes de compras emergenciais que precisou fazer, tire fotos da sua bagagem (se tiver) e mantenha contato com a companhia. Entre em contato conosco para buscar a indenização devida.
Quando o atraso do voo garante indenização?
Qualquer atraso é cabível ação de indenização, quando contratamos um serviço de transporte, pagamos para chegar no horário contratado.
Companhias aéreas podem negar assistência?
Não! As companhias são obrigadas por lei a prestar assistência material (alimentação, comunicação, hospedagem) conforme o tempo de atraso. Negativa de assistência configura descumprimento e pode aumentar a indenização.
Processos judiciais demoram quanto tempo, em média?
Os processos contra companhias aéreas costumam ter uma duração média de 9 meses até a finalização e o recebimento da indenização. Esse prazo pode variar um pouco para mais ou para menos, dependendo da complexidade do seu caso e da vara judicial onde o processo tramita.
Seus Direitos
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- Voo atrasado
- Conexão perdida
- Cancelamento por no-show
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- 55 42 99164-9792
